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顾客在药店刷医保后,如何获取其联系电话?

吴亮律师2025-08-10湖州市吴兴区刑事律师

药店需遵守隐私保护规定,不可随意获取顾客联系电话。分析:根据相关法律法规,药店作为医保定点单位,有义务保护顾客的个人信息安全,包括联系电话等隐私信息。未经顾客明确同意,药店不得擅自收集、使用或泄露其个人信息。提醒:若药店非法获取或使用顾客联系电话,导致顾客隐私泄露或遭受其他损害,问题就严重了,应及时寻求法律途径维权。
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处理方式:从法律角度看,药店获取顾客联系电话应遵循合法、正当、必要的原则。常见处理方式包括:1.顾客主动提供:在顾客购买药品或咨询时,如其主动愿意留下联系方式以便后续服务,药店可予以记录。2.合法授权查询:在符合法律法规且获得顾客明确授权的前提下,通过合法渠道查询顾客信息。选择建议:应优先采用顾客主动提供的方式,确保信息获取的合法性和正当性。对于合法授权查询,需严格遵循法律规定,避免触碰法律红线。
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具体操作:1.顾客主动提供时,药店应明确告知收集信息的目的、范围和使用方式,确保顾客知情权,并征得顾客明确同意。2.若需通过合法授权查询顾客信息,药店应先了解相关法律法规,确保查询行为符合规定。同时,需与顾客签订授权协议,明确授权范围、期限及信息保密责任。3.在任何情况下,药店都应妥善保管顾客信息,采取必要的技术措施和管理措施,防止信息泄露、篡改或毁损。4.若因药店管理不善导致顾客信息泄露,药店应立即采取补救措施,并依法承担相应法律责任。同时,药店应加强与顾客的沟通,积极协商解决纠纷,维护药店信誉和顾客权益。

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